Mini-Projet IA 01 :
Assistant support TI

1. Présentation du projet

J’ai conçu un assistant basé sur l’intelligence artificielle capable d’aider au diagnostic et à la résolution de problèmes informatiques.
Il pose des questions pertinentes, guide l’utilisateur étape par étape et ajuste son discours et ses recommandations selon le niveau de compréhension et d’autonomie de l’utilisateur.
L’objectif est de gagner du temps, d’améliorer la qualité du support et de rendre les solutions plus pédagogiques et compréhensibles.

2. Objectif du projet

Faciliter la prise en charge des incidents informatiques en fournissant un accompagnement structuré, clair et progressif, aussi bien pour les utilisateurs que pour les techniciens de support.

3. Description synthétique

L’assistant analyse la situation décrite, oriente le diagnostic par des questions ciblées et propose des pistes de résolution adaptées au niveau de l’utilisateur.
Il sert à la fois d’outil d’aide au support et de support à l’apprentissage.

4. Fonctionnalités clés

Analyse guidée des incidents informatiques
Questions de diagnostic progressives et contextualisées
Aide à la résolution pas à pas
Structuration du raisonnement technique
Approche pédagogique adaptée au niveau de l’utilisateur

5. Technologies et outils utilisés

Intelligence artificielle conversationnelle
Logique de diagnostic et d’arborescence décisionnelle
Prompts structurés et adaptatifs
Environnements informatiques standards (poste utilisateur, réseau, logiciels)

6. Fonctionnement ou architecture

L’utilisateur décrit son problème.
L’assistant engage un dialogue structuré, pose des questions ciblées, affine le diagnostic et propose des solutions progressives jusqu’à la résolution ou l’escalade vers un technicien.

7. Valeur ajoutée

Réduction du temps de diagnostic
Amélioration de la qualité et de la cohérence du support
Diminution des erreurs de manipulation
Montée en compétence des utilisateurs et des techniciens

8. Illustration ou cas d’usage

Exemples de situations traitées :

Problèmes de connexion réseau
Dysfonctionnements logiciels courants
Incidents liés aux périphériques
Aide à la compréhension des actions correctives

9. Ce que j’ai appris

Structuration d’un raisonnement de support informatique
Conception d’un assistant pédagogique orienté utilisateur
Traduction de problématiques techniques en langage accessible
Intégration de l’IA comme outil d’aide, non de substitution

10. Possibilités d’évolution

Intégration à une base de connaissances interne
Ajout de scénarios avancés et de niveaux d’expertise
Connexion à un système de billetterie

Mini-Projet IA 01 :Assistant support TI