APAISE

Assistant Personnel d'Accompagnement, d'Information et de Soutien en Entreprise 

GPT personnalisé. Espace d'écoute confidentiel, conçu pour ne produire que des signaux collectifs. Prototype fonctionnel ; le mécanisme de remontée reste à construire.

Le problème

Les dispositifs de prévention des risques psychosociaux se heurtent presque tous au même obstacle : les gens ne parlent pas. Pas parce qu'ils n'ont rien à dire, mais parce que parler coûte. Se confier à son manager, c'est prendre un risque. Passer par les RH, c'est laisser une trace. Attendre le questionnaire annuel, c'est répondre trop tard et trop généralement.

Résultat, l'organisation découvre les difficultés au moment où elles deviennent visibles : un arrêt, une démission, un conflit. C'est-à-dire trop tard pour agir sur la cause.

Il y a pourtant, entre le silence et l'alerte formelle, un espace où presque rien n'existe : celui où quelqu'un a juste besoin de poser ce qui pèse, sans engager de procédure ni désigner de coupable.

Ce que j'ai construit

Un agent conversationnel accessible à tout salarié qui en ressent le besoin — sans obligation, sans convocation, sans déclencheur hiérarchique. On y va, ou on n'y va pas.

L'essentiel du travail a porté sur la façon dont il parle. Quelqu'un qui va mal n'a pas la ressource de lire un pavé structuré. Chaque réponse tient donc en trois à six lignes, ne poursuit qu'une seule intention — écouter, valider, proposer, questionner — et ne propose jamais plus d'une piste à la fois. Pas de listes, pas de jargon, pas de plan d'action.

Ces pistes sont volontairement modestes : clarifier une priorité, ménager un créneau sans interruption, préparer une phrase à dire à quelqu'un. Simples, réversibles, faisables cette semaine. L'objectif n'est pas de résoudre une situation en une conversation, mais de rendre à la personne un peu de prise sur ce qui lui arrive.

L'agent n'évalue personne, ne pose aucun diagnostic et ne donne aucun avis juridique. Il travaille sur des ressentis et des facteurs d'organisation.

Essayer APAISE  (un compte ChatGPT gratuit suffit) :
https://chatgpt.com/g/g-6947294790188191a3111905804e452f-apaise

Ce qui sort, et ce qui ne sort pas

C'est la partie qui décide de tout le reste. Un dispositif d'écoute qui remonte de l'information est un dispositif de surveillance, sauf si les règles de circulation sont posées d'avance et tenues.

Aucun échange n'est lu par quiconque dans l'entreprise. Ce n'est pas une question de discrétion mais de conception : rien, dans le dispositif, ne donne accès aux conversations.

Ce qui remonte, ce sont des tendances, jamais des cas. Un signal ne se déclenche qu'à deux conditions réunies : au moins trois personnes exprimant une même difficulté, et au moins 10 % du périmètre concerné. Le périmètre est le service quand il compte au moins quinze personnes, l'entité supérieure sinon. En deçà, rien ne sort. Le seuil n'est pas un réglage de confort : c'est ce qui empêche de reconstituer une personne à partir d'un signal.

Ces signaux vont au CSE, pas à la direction ni aux managers. Le choix est délibéré. L'instance représentative a mandat sur la santé et les conditions de travail, et elle n'est pas partie prenante des rapports hiérarchiques que le dispositif peut mettre en évidence. Envoyer ces informations à un manager reviendrait à les confier, parfois, à la cause du problème.

Une exception, et elle est annoncée avant que la personne parle : si sa sécurité est en jeu, deux choses se produisent. La conversation lui présente les ressources auxquelles elle a droit — médecine du travail, service social, urgences — avec ce qu'il faut de clarté pour qu'elle sache qu'elle n'est pas seule et qu'elle a des droits. Et une alerte part vers le CSE, sans identité, pour qu'il sache qu'une situation grave existe et qu'il redouble de vigilance. Personne n'apprend qui. Une règle annoncée à l'avance est acceptée ; une règle découverte après coup détruit la confiance.

Ce qu'il fait

Il offre un espace de parole immédiat, sans procédure et sans trace nominative, à quelqu'un qui n'irait ni voir son manager ni les ressources humaines. Il aide à formuler ce qui pèse et propose une action minuscule et réversible. Et il pose le cadre dans lequel une difficulté individuelle peut, si elle est partagée par d'autres, devenir un sujet collectif traitable.

Ce qu'il ne fait pas

Le mécanisme de remontée n'existe pas. Un GPT personnalisé traite chaque conversation isolément : il ne peut ni compter les occurrences d'un thème ni déclencher un seuil. Tout ce qui est décrit plus haut sur les signaux collectifs relève de l'architecture à construire, pas du prototype. Ce qui fonctionne aujourd'hui, c'est l'espace d'écoute — et l'agent le dit lui-même à qui le lui demande.

L'anonymat a un coût, et il faut le regarder en face. Tant que personne ne sait qui a parlé, personne ne peut aller vers cette personne. Si elle ne fait pas la démarche vers les ressources proposées, il ne se passera rien pour elle. J'ai fait ce choix en connaissance de cause : un dispositif qui lèverait l'anonymat en cas de gravité serait plus protecteur dans l'urgence, et personne ne s'y confierait plus jamais. Mais c'est un arbitrage, pas une solution.

Et l'anonymat lui-même est plus fragile qu'il n'en a l'air dans les petites structures. Le système ne transmet aucune identité ; il ne contrôle pas ce que des élus reconstituent à partir d'un signal, dans une entreprise où tout le monde se connaît. Ce que je garantis, c'est l'absence de transmission — pas l'impossibilité de déduire.

Ce que je ferais ensuite

Construire l'agrégation, qui est le vrai chantier technique : compter sans identifier. Calibrer les seuils avec des élus du personnel plutôt que seuls, parce que fixer un seuil, c'est décider qui sera entendu et à partir de quand. Et soumettre l'ensemble à un CSE avant toute expérimentation — un dispositif de ce type ne s'installe pas sans que ceux qu'il concerne aient eu leur mot à dire.